La intel·ligència artificial ja no és una promesa de futur en el sector financer, sinó una realitat que estem integrant de manera progressiva i responsable en els nostres processos. En una sessió recent celebrada en el marc de les trobades #KyndrylTalks, Víctor Cuervo, Head of Architecture de Banc Sabadell, va compartir la nostra visió sobre l’impacte real de la IA i, en particular, sobre el paper que estan jugant els agents d’IA dins de les organitzacions.

Durant la conversa, vam abordar com estem posant aquests agents al servei dels nostres gestors, amb l’objectiu de facilitar-los l’accés a informació especialitzada, agilitzar tasques concretes i, en definitiva, millorar la qualitat del servei que oferim als nostres clients.

 

Què és un agent d’IA i per què és rellevant?

Un agent d’IA va un pas més enllà dels models generatius tradicionals. No es limita a respondre preguntes, sinó que és capaç d’actuar de manera autònoma o semiautònoma dins d’un domini específic. Això inclou tasques com consultar informació estructurada, generar respostes contextualitzades o executar processos repetitius sota unes regles determinades.

Des de la nostra experiència, els agents representen una evolució natural de la IA generativa. Combinen coneixement del domini bancari, accés controlat a les dades i capacitat d’execució, fet que els converteix en una palanca clau per transformar la manera com treballem.

 

La diferència respecte als assistents tradicionals

Mentre que un assistent tipus chatbot respon a una consulta puntual, un agent pot orquestrar fluxos complets: recopilar documentació rellevant, preparar un informe, proposar escenaris o coordinar-se amb altres sistemes. Això redueix de manera significativa la càrrega operativa dels equips i allibera temps per a tasques de més valor afegit.

 

Com estem aplicant els agents d’IA a Banc Sabadell

La nostra aproximació és eminentment pràctica i centrada en l’impacte real. Dissenyem i despleguem agents especialitzats en diferents dominis bancaris, sempre sota estrictes controls de seguretat, traçabilitat i compliment normatiu.

Aquests agents actuen com un suport directe al gestor en el seu dia a dia, facilitant l’accés ràpid a informació rellevant i ajudant a executar tasques que abans requerien múltiples passos o consultes manuals. Tal com va compartir Víctor Cuervo durant la sessió, l’objectiu no és substituir el professional, sinó potenciar-ne la productivitat i millorar la qualitat del servei.

 

Alguns exemples d’ús a Banc Sabadell

  • Resum automàtic de documentació complexa, per facilitar la presa de decisions.
  • Preparació d’escenaris financers personalitzats, adaptats al context de cada client.
  • Assistència en processos administratius, especialment aquells que requereixen verificació i consolidació de dades.

 

Beneficis per a l’organització i per al client

La incorporació d’agents d’IA ens aporta tres beneficis clars. En primer lloc, velocitat, reduint els temps de resposta i d’execució. En segon lloc, consistència, assegurant una gestió homogènia i alineada amb els criteris interns. I, finalment, escalabilitat, que ens permet atendre més casos sense incrementar de manera proporcional els recursos.

Per als nostres clients, això es tradueix en una experiència més fluida, respostes més precises i un major acompanyament per part del seu gestor. Aquest enfocament encaixa amb la visió de productivitat amb IA que estem desenvolupant i compartint a Sabadell Digital.

 

Reptes i bones pràctiques en l’adopció d’agents d’IA

Governança i seguretat

El disseny d’agents ha de partir de límits clars: control d’accessos, registre d’accions i supervisió contínua. La seguretat i la protecció de les dades financeres són elements irrenunciables.

Qualitat de les dades i entrenament

Un agent només és eficaç si es basa en dades de qualitat. Per això invertim en la curació de la informació, en la definició de taxonomies i en mètriques que ens permetin avaluar-ne el rendiment i la fiabilitat.

Supervisió humana

Mantenim sempre mecanismes de human-in-the-loop perquè les decisions crítiques passin per la validació d’un gestor o responsable abans de ser executades.

A Banc Sabadell creiem que l’adopció responsable d’agents d’IA és una oportunitat per millorar l’eficiència sense perdre el focus en la confiança i el servei. La clau és dissenyar solucions útils, segures i auditables, que complementin l’experiència humana i reforcin la nostra proposta de valor. A Sabadell Digital continuem compartint aprenentatges i casos reals sobre com la tecnologia impulsa una banca més propera, àgil i eficient.