En la conversa més recent de Digital Talks, analitzem l’impacte que la intel·ligència artificial generativa està tenint (i tindrà) en el sector financer i el món empresarial. Un tema que no només marca l’agenda tecnològica, sinó que redefineix com les companyies s’han d’adaptar per mantenir-se competitives.
La velocitat a què evoluciona la tecnologia és vertiginosa: cada dos o tres mesos sorgeixen noves versions d’eines d’IA, moltes d’elles amb millores substancials. Davant d’aquest ritme, la pregunta ja no és si hem d’incorporar la IA, sinó com fer-ho de manera estratègica.
Com abordar l’adopció de noves tecnologies?
A Sabadell Digital tenim clar que no es tracta d’implementar cada innovació tan bon punt apareix, sinó d’avaluar de manera crítica la seva aplicabilitat a casos d’ús reals, sempre alineats amb els objectius del negoci.
Com es va esmentar durant la xerrada, “hem d’evitar córrer massa i intentar utilitzar cada tecnologia en el moment que surti al mercat.” (Rüdiger Schmidt, CTO a Banco Sabadell). La clau és prioritzar les solucions que aportin valor tangible, evitant caure en una cursa d’adopció sense estratègia.
Aquesta aproximació ens permet utilitzar la IA de manera eficaç, sense comprometre la qualitat dels nostres serveis ni la sostenibilitat de les nostres operacions.
IA generativa: entre l’eficiència i l’experiència del client
Un dels eixos centrals del debat va ser el doble impacte que la intel·ligència artificial generativa està tenint en les organitzacions: millorar l’eficiència operativa i revolucionar l’experiència del client.
En termes d’eficiència, la IA generativa ens permet automatitzar tasques que anteriorment requerien intervenció humana:
- Anàlisi i filtratge de documents.
- Generació automàtica d’informes i nous continguts.
- Traducció d’informació en temps real.
- Optimització de processos interns.
Aquests avanços no només permeten reduir costos i temps d’execució, sinó també alliberar talent humà per enfocar-lo en activitats de més valor afegit.
Tanmateix, l’eficiència per si sola no és suficient per diferenciar-nos en un mercat on totes les companyies avancen en la mateixa direcció. El veritable avantatge competitiu està en com fem servir la IA per millorar la relació amb els nostres clients.
Estem implementant sistemes d’assistents virtuals amb capacitats cognitives avançades, capaços d’entendre millor les necessitats dels usuaris, anticipar-se a les seves preguntes i oferir una experiència molt més personalitzada, àgil i humana.
Les dades: el combustible que impulsa la IA
Un altre tema crucial que vam abordar és la importància de les dades. Com es va destacar durant la xerrada: “Les dades són el combustible de la IA.” (Rüdiger Schmidt, CTO a Banco Sabadell).
No n’hi ha prou amb tenir grans volums d’informació: és necessari que les dades estiguin estructurades, netes i preparades per ser utilitzades en algoritmes d’intel·ligència artificial. Això ens porta a treballar sota el concepte de AI Ready Data, assegurant-nos que tots els nostres sistemes estiguin optimitzats per treure el màxim partit de la IA generativa.
A Sabadell Digital fa anys que preparem els nostres repositoris de dades per a aquest moment, conscients que una estratègia de dades sòlida és la base sobre la qual es construeix qualsevol projecte d’IA exitós.
Oportunitats i riscos: un equilibri necessari
La intel·ligència artificial generativa obre un món d’oportunitats, però també presenta reptes que no podem ignorar. Entre els principals riscos destaquen:
- Biasos en els algoritmes que poden generar decisions no equitatives.
- Automatització sense control, que pot portar a resultats inesperats si no es defineixen correctament els límits i objectius.
- Mal ús de la tecnologia, com el seu ús per a fraus o ciberatacs.
L’aprovació recent de l’AI Act de la Unió Europea és un pas important per establir un marc normatiu que garanteixi un ús ètic, segur i responsable de la IA. Com vam recordar durant Digital Talks, la IA, per molt intel·ligent que sigui, continua sent una màquina sense consciència, i correspon als humans establir les regles i els límits.
A Sabadell Digital apostem per una IA que combini innovació i ètica, desenvolupant solucions que respectin els valors fonamentals de transparència, equitat i responsabilitat.
Preparats per liderar el futur
Estem convençuts de que Sabadell Digital està preparat per liderar aquesta nova etapa. Comptem amb:
- Dades estructurades i preparades per a IA.
- Estratègies d’adopció tecnològica basades en casos d’ús reals.
- Solucions que combinen eficiència operativa i personalització en l’atenció al client.
- Un enfocament ètic i regulat de l’ús de la tecnologia.
La intel·ligència artificial generativa no és només el futur, és el present. I a Sabadell Digital estem preparats per aprofitar tot el seu potencial, impulsant la transformació del sector financer i oferint als nostres clients un servei cada cop més àgil, personalitzat i segur.
No et perdis les pròximes entrades a Digital Talks per descobrir com la tecnologia continua transformant el futur dels negocis.
