La intel·ligència artificial (IA) està revolucionant diversos sectors, i el financer no n’és una excepció. Un dels àmbits on la IA està tenint un impacte significatiu és en l’atenció al client.
Des de simples xatbots fins a agents d’IA avançats, la tecnologia ofereix noves possibilitats per millorar l’experiència, l’eficiència i la personalització del servei.
Assistents virtuals: més enllà de les preguntes freqüents
Una de les innovacions més prometedores és l’ús d’assistents virtuals per oferir assessorament financer personalitzat. Els assistents virtuals, impulsats per IA generativa, són capaços d’analitzar i comprendre les necessitats individuals de cada client per respondre a les seves consultes de manera personalitzada, fins i tot ajustant el to de la conversa.
A Banc Sabadell, estem immersos en aquest procés de transformació, amb un objectiu clar: oferir el millor servei possible als nostres clients mitjançant tecnologia puntera.
En aquest sentit, el pla definit marca una evolució del nostre assistent virtual que no es limiti a ser un assistent informacional basat en preguntes freqüents, sinó que tingui capacitat d’oferir informació personalitzada al client sobre els seus productes, basada en l’ús de la intel·ligència artificial generativa. Alguns exemples:
| Tipus d’assistent | Exemple d’interacció |
| Preguntes freqüents | Client: “Necessito saber el número de compte”
Resposta: “Per consultar l’IBAN de cadascun dels teus comptes…” |
| IA generativa | Client: “Necessito saber el número de compte”
Resposta: “Veig que necessites saber el número del teu compte. Per consultar l’IBAN…” |
| Assistent personalitzat | Client: “Vull saber els límits de la meva targeta de crèdit”
Resposta: “Els límits de la teva targeta són: Diari: XXXX€, Mensual: YYYY€” |
El següent pas: agents intel·ligents
El nostre pla va més enllà. El nostre objectiu és incorporar agents d’IA a la interacció amb el nostre assistent virtual; agents que, partint d’un context i unes instruccions, utilitzin les eines necessàries per realitzar les transaccions que sol·liciti el client: des de bloquejar les seves targetes fins a analitzar i categoritzar els seus propis moviments.
Exemples d’interacció amb agents d’IA:
Client 1:
“Vull fer una transferència al compte XXX de 1000€”
Resposta:
“Vull que m’analitzis la nòmina que he cobrat els darrers dotze mesos, mes a mes”
Resposta:
“L’anàlisi de la nòmina cobrada els darrers dotze mesos és el següent:
2024-05: 3.200€
2024-06: 3.250€
[…]
Resum de conclusions clau:
Total de nòmina en 12 mesos: varia entre 3.000€ i 3.600€
Mitjana mensual: 3.450€”
Aquests agents combinen context, processament del llenguatge natural i eines de back-office per executar tasques de forma autònoma i segura.
IA y atención al cliente: un nuevo estándar en banca
Estem vivint una època de transformació sense precedents, on l’eficiència, la personalització i l’autonomia operativa són claus.
La IA no només millora l’experiència del client, sinó que també permet alliberar recursos, reduir temps d’espera i augmentar la precisió de les gestions.
A Banc Sabadell continuem apostant per estar a l’avantguarda tecnològica, evolucionant al costat de les necessitats dels nostres clients per oferir un servei cada vegada més intel·ligent, humà i eficient.
