En l’última edició de Digital Talks hem posat el focus en un tema que va més enllà de la tecnologia: les metodologies de treball que fem servir a Sabadell Digital per donar valor real als clients. El nostre ecosistema tecnològic és complex, amb múltiples peces que conviuen i s’integren, però el fonamental és com organitzem les persones i els processos al voltant d’un propòsit comú.

 

Metodologies al servei del client

Partim sempre de fora cap a dins: el client és al centre de tota l’experiència. Això significa ser capaços de capturar i entendre les seves necessitats, els seus comportaments i com aportar solucions que realment resolguin el seu dia a dia.

Com es va destacar durant la conversa: “el primer és que el client és al centre de tota l’experiència, l’element data, és a dir, ser capaços d’entendre per què es comporta com es comporta i quina experiència és la que millor li resol.”

El pragmatisme és clau. En aquells processos que estan ben definits i consolidats, recorrem a metodologies més estructurades. En canvi, quan abordem iniciatives amb un nivell més alt d’incertesa, apostem per enfocaments més àgils que permeten iterar en cicles curts, recollir feedback i prioritzar el que en cada moment té més valor.

 

DevOps i intel·ligència artificial com a acceleradors

La construcció de programari ja no consisteix únicament a escriure codi: avui bona part de l’esforç es dedica a proves, controls i desplegaments. Per guanyar velocitat i fiabilitat, avancem en l’automatització d’aquests passos mitjançant pràctiques DevOps, que ens permeten combinar ordre i control amb agilitat i rapidesa.

La intel·ligència artificial generativa comença també a jugar un paper rellevant en aquesta transformació. El seu potencial per donar suport en migracions de sistemes heretats cap a arquitectures modernes basades en microserveis obre noves possibilitats.

 

Cultura col·laborativa com a avantatge diferencial

Més enllà de les eines, el que realment ens distingeix a Banc Sabadell és la col·laboració transversal. No existeixen murs entre negoci i tecnologia: la comunicació és horitzontal i fluida, tots els equips parlen entre si i treballen cap a un objectiu compartit.

“Aquí no existeixen muralles xineses entre negoci i tecnologia: hi ha una comunicació permanent i horitzontal. Tothom parla amb tothom, i aquest és un dels grans avantatges de Banc Sabadell davant d’altres bancs.”

 

Preparats per al que ve

En cada pas de la nostra evolució apliquem un principi clar: adoptar allò que aporta valor i fer-ho amb propòsit. Així entenem les metodologies de treball: no com una fi en si mateixa, sinó com un mitjà per transformar la manera en què entreguem serveis digitals.

Seguirem compartint en properes edicions de Digital Talks com les noves pràctiques, la intel·ligència artificial i la cultura col·laborativa continuen modelant el futur de la banca digital.