En la última edición de Digital Talks hemos puesto el foco en un tema que va más allá de la tecnología: las metodologías de trabajo que usamos en Sabadell Digital para dar valor real a los clientes. Nuestro ecosistema tecnológico es complejo, con múltiples piezas que conviven y se integran, pero lo fundamental es cómo organizamos a las personas y los procesos alrededor de un propósito común.
Metodologías al servicio del cliente
Partimos siempre desde fuera hacia dentro: el cliente está en el centro de toda la experiencia. Eso significa ser capaces de capturar y entender sus necesidades, sus comportamientos y cómo aportar soluciones que realmente resuelvan su día a día.
Como se destacó durante la conversación: “lo primero es que el cliente está en el centro de toda la experiencia, el elemento data, es decir, ser capaces de entender por qué se comporta como se comporta y qué experiencia resuelve mejor para él.”
El pragmatismo es clave. En aquellos procesos que están bien definidos y consolidados, recurrimos a metodologías más estructuradas. En cambio, cuando abordamos iniciativas con mayor nivel de incertidumbre, apostamos por enfoques más ágiles que permiten iterar en ciclos cortos, recoger feedback y priorizar lo que en cada momento tiene mayor valor.
DevOps e inteligencia artificial como aceleradores
La construcción de software ya no consiste únicamente en escribir código: hoy gran parte del esfuerzo se dedica a pruebas, controles y despliegues. Para ganar velocidad y fiabilidad, avanzamos en la automatización de estos pasos mediante prácticas DevOps, que nos permiten combinar orden y control con agilidad y rapidez.
La inteligencia artificial generativa empieza también a jugar un papel relevante en esta transformación. Su potencial para apoyar en migraciones de sistemas heredados hacia arquitecturas modernas basadas en microservicios abre nuevas posibilidades.
Cultura colaborativa como ventaja diferencial
Más allá de las herramientas, lo que realmente nos distingue en Banco Sabadell es la colaboración transversal. No existen muros entre negocio y tecnología: la comunicación es horizontal y fluida, todos los equipos hablan entre sí y trabajan hacia un objetivo compartido.
“Aquí no existen murallas chinas entre negocio y tecnología: hay una comunicación permanente y horizontal. Todos hablan con todos, y esa es una de las grandes ventajas de Banco Sabadell frente a otros bancos.”
Preparados para lo que viene
En cada paso de nuestra evolución aplicamos un principio claro: adoptar lo que aporta valor y hacerlo con propósito. Así entendemos las metodologías de trabajo: no como un fin en sí mismo, sino como un medio para transformar la forma en que entregamos servicios digitales.
Seguiremos compartiendo en próximas ediciones de Digital Talks cómo las nuevas prácticas, la inteligencia artificial y la cultura colaborativa siguen moldeando el futuro de la banca digital.
